Vil du jobbe med teknisk support i et meningsfylt selskap?

Som Product Support Specialist hos Abilia blir du en viktig støttespiller for både kunder og kollegaer. Du jobber i frontlinjen med teknisk support og sørger for at brukerne våre får rask og god hjelp på første- og andrelinje.

Målet ditt er å løse problemer effektivt, sørge for gode kundeopplevelser og bidra til at produktene våre stadig blir bedre. Du vet hva som haster mest, og prioriterer deretter, samtidig som du dokumenterer løsninger slik at hele teamet blir enda bedre sammen. Vi ser etter deg som er proaktiv i tilnærmingen din, du tar initiativ, ser forbedringsmuligheter og handler på dem.

Ansvarsområder:

• Gi teknisk support og feilsøking på både hardware og software.
• Levere førsteklasses service til både kunder og interne kontakter.
• Håndtere supportsaker via telefon, e-post og ute hos kunde.
• Dokumentere og følge opp saker i vårt saksbehandlingssystem.
• Jobbe med garanti- og reparasjonssaker.
• Samarbeide med tredjelinje og utviklingsavdelingen for å løse mer komplekse problemstillinger.
• Dele kunnskap med kollegaer og bygge gode relasjoner til kundene våre.
• Sikre høy kundetilfredshet (NPS) og levere i henhold til avtalte servicenivåer (SLA).

Kvalifikasjoner:

• Solid erfaring med teknisk support og kundeservice.
• Erfaring med å løse komplekse problemstillinger på en strukturert, men også kreativ måte.
• Har driv til å utvikle og forbedre digitale kundesentre og veiledninger.
• Komfortabel med å ta ansvar for oppgaver og eventuelt lede mindre prosjekter.
• Evne og vilje til å veilede og støtte mindre erfarne kollegaer.
• Høy grad av initiativ, tilpasningsevne og gjennomføringsevne.
• God kompetanse på operativsystemer som Windows, iOS og Android.
• Flytende norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
• Gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
• Gode tyskkunnskaper er også ønskelig, men ikke et krav.

Hvem er du?

Du er en løsningsorientert og strukturert person som trives med å hjelpe andre og kommuniserer godt med de rundt deg, enten det er kunder eller kollegaer. Du tar eierskap til oppgavene dine, jobber selvstendig når det trengs, og samarbeider godt med andre. Når du møter utfordringer, gir du deg ikke før du finner en løsning, gjerne på en smart og effektiv måte. Du er nysgjerrig, tar initiativ og liker å dele kunnskap med de rundt deg.

Vi kan tilby:

• En spennende stilling med mulighet til å gjøre en reell forskjell i menneskers liv.
• Varierte oppgaver med mulighet for personlig og faglig utvikling.
• Gode forsikringsordninger.
• Mulighet for å jobbe i et selskap med sterkt samfunnsansvar og et positivt arbeidsmiljø. 

Søknadsfrist: Snarest
Arbeidssted: Brokelandsheia eller Oslo

For ytterligere informasjon er du velkommen til å kontakte Capus ved Rådgiver Agnes Fyrand-Bakke (48 12 18 05 / agnes.bakke@capus.no) eller Rådgiver Fredrik Håve (95 84 31 75 / fredrik.haave@capus.no). 

For å bli vurdert til stillingen må du sende inn søknad via Søk Her-knappen. Vi ser frem til å høre fra deg!